1. Aanmelden en plaatsen
Meer informatie over de procedure van aanmelden, plaatsen en evaluatie.
1.1 Aanmelden
Voor het aanmelden van jouw kind(eren) kun je het digitale aanmeldingsformulier invullen op de website van de locatie van jouw keuze.
1.2 Plaatsingsprocedure
Na de aanmelding bekijkt Stap foar Stap of jouw kind geplaatst kan worden op de gewenste tijden. Er wordt dan contact met je opgenomen om een afspraak te maken voor een kennismakingsgesprek of een plaatsingsgesprek. Tijdens dit gesprek worden er afspraken gemaakt over de opvang. Er worden ook afspraken met je gemaakt over een eventuele wenperiode.
De opvang wordt bevestigd via het digitale administratiesysteem. Je ontvangt via mail of de ouderapp van de locatie een verzoek voor het digitaal ondertekenen van het kinderopvangcontract en de machtiging tot incasso.
In de overeenkomst, waarop de algemene voorwaarden van toepassing zijn, tussen Stap foar Stap en de ouder worden de volgende zaken vastgelegd:
- De afgesproken uren kinderopvang per maand (die je op moet geven aan de Belastingdienst voor het aanvragen van Kinderopvangtoeslag) en die maandelijks bij je in rekening worden gebracht;
- Een digitale machtigingskaart voor akkoord met automatische incasso. Deze kun je digitaal ondertekenen zodat de betaling eenvoudig geregeld is.
1.3 Evaluatie
Na de periode van 6 weken opvang vindt er een tussenevaluatie plaats tussen jou en de locatie. Daarna zal er jaarlijks een evaluatie plaatsvinden.
1.4 Opzegging contract
Er is een opzegtermijn van één maand voor jou als ouder en voor de locatie. De opvang wordt opgezegd bij de locatie waar de opvang plaatsvindt. Je ontvangt een bevestiging van de opzegging en de betalingsovereenkomst, de incassomachtiging zal daarmee ook stoppen.
1.5 Groepsgrootte
1.5.1 Groepsgrootte bij KDV-BSO
Er zijn verschillende locaties: kinderdagverblijf (KDV), buitenschoolse opvang (BSO) en Kindercentra (een combinatie van KDV en BSO) en peuteropvang (POV). In een KDV worden kinderen van 0-4 jaar opgevangen, in een BSO kinderen van 4 – 13 jaar en een Kindercentrum biedt beide vormen aan. Peuteropvang (POV) wordt geboden aan kinderen van 2-4 jaar. De regelgeving op het gebied van groepsgrootte, groepssamenstelling en aantal leid(st)ers op de groep is wettelijk vastgelegd.
Deze regels zijn vastgelegd in de zogenaamde Beroepskracht-Kind-Ratio (BKR). Daarbij is het aantal kinderen en de leeftijd van de betreffende kinderen leidend voor het berekenen van het aantal leid(st)ers dat op de groep moet staan. Deze regels kun je vinden op de website www.1ratio.nl
2. Afspraken rond opvang
Er worden afspraken gemaakt over het aantal uren opvang dat je voor jouw kind(eren) nodig hebt. Deze worden vastgelegd in de opvangovereenkomst. Voor (warme)maaltijden en reiskosten kan een extra vergoeding worden afgesproken.
Let op: iedere locatie heeft eigen ‘regels’ voor de contracten en de mogelijkheden, vraag hiernaar bij de locatie van jouw keuze.
2.1 Aantal uren opvang
Tijdens het plaatsingsgesprek worden de afspraken m.b.t. de opvang vastgelegd. Hierbij wordt ook het aantal opvanguren per week vastgelegd, rekening houdend met de eventuele vakantiesluiting van de locatie (deze periode hoeft niet betaald te worden). Het aantal uren x het uurtarief zal twaalf keer per jaar aan de ouders worden gefactureerd. De nationale feestdagen waarop de locatie gesloten is en die buiten de vakantie van de locatie vallen worden wel doorberekend.
Opvang op wisselende/flexibele tijden is bij verschillende locaties ook mogelijk. Vaak geldt hiervoor een ander tarief. Vraag bij de locatie naar de mogelijkheden.
Tussentijdse wijzigingen in contracten, uren e.d. kunnen een aanleiding zijn voor het opnieuw vaststellen van de maandelijkse bijdrage. Deze wijzigingen kun je doorgeven aan de locatie of via de ouderapp. Wijzigingen in het opvangcontract dien je zelf ook door te geven aan de Belastingdienst zodat ook de kinderopvangtoeslag hierop aangepast wordt.
2.2 Vakanties
Iedere locatie heeft zijn eigen sluitingsdagen. Kijk voor een overzicht bij de desbetreffende locatie.
Als er wegens ziekte van het kind geen opvang plaatsvindt, dit graag z.s.m. doorgegeven.
2.4 Achterwachtregeling
Stap foar Stap zorgt voor een adequate vervanging bij calamiteiten. Dit houdt in dat in ieder geval een achterwachtregeling wordt getroffen waarin een vertrouwde persoon beschikbaar is die bij calamiteiten binnen 15 minuten bij de locatie aanwezig is. Deze persoon/personen is/zijn tijdens opvangtijden altijd telefonisch bereikbaar. Een calamiteit is bijvoorbeeld een ongelukje met een kind tijdens de opvang waarvoor een dokter moet worden bezocht.
3. Verzekeringen
Zowel de ouder als Stap foar Stap hebben een verzekering afgesloten.
Ouders moeten een AVP (aansprakelijkheidsverzekering particulieren) hebben afgesloten. Als een kind schade toebrengt valt dit onder de AVP van de ouders.
Door de locatie zijn afdoende verzekeringen afgesloten.
4. Controle door de GGD en de coöperatie
GGD-inspectie
Vóór de start van een nieuwe locatie komt de GGD, in opdracht van de gemeente, voor een inspectiebezoek om te bepalen of de opvang aan de geldende regels voldoet. Daarna komt de GGD jaarlijks, onaangekondigd, een inspectie uitvoeren bij de locatie. De eigenaresse draagt zorg voor een actueel pedagogisch plan en een actueel beleid Veiligheid & Gezondheid. De GGD controleert intensief op alle geldende regelgeving en de bijbehorende beleidsstukken. De bevindingen van de inspecteur worden vastgelegd in een inspectierapport. Deze rapporten kun je vinden in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK) en op de website van Stap foar Stap.
5. Klachten/meningsverschillen
Stap foar Stap doet er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er een keer iets misgaan. Stap foar Stap vindt het belangrijk dat je bij hen terecht kunt als je ontevreden bent. Daarom heeft iedere kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld.
In de klachtenregeling wordt beschreven hoe de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders werkt. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c
Voordat je een interne klacht indient
Wanneer je als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat je dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch professional of leidinggevende zijn. Komen jullie er samen niet uit of ben je niet tevreden over de oplossing? Dan kun je een interne klacht indienen bij jouw locatie.
In deze klachtenregeling lees je verder hoe je een interne klacht kunt indienen, hoe deze wordt behandeld en waar je terecht kunt voor externe behandeling van jouw klacht.
Het interne klachtenreglement van jouw kinderopvang vind je op de website van de locatie.
6. Registratienummer erkende kinderopvang
Alle locaties hebben een nummer per opvangsoort waarmee ze geregistreerd zijn in het Landelijk Register Kinderopvang (LRK), waarin alle erkende kinderopvang te vinden is.
Voor het aanvragen van de Kinderopvangtoeslag wordt door de belastingdienst gevraagd naar het registratienummer. Het nummer kun je vinden op de website van de betreffende locatie en op de facturen die je ontvangt.
7. Medezeggenschap ouders
Vanuit de verantwoordelijkheid voor je kind heb je als ouder recht op inspraak bij het beleid van Stap foar Stap. Hiervoor gelden verschillende regels voor opvang in KDV en/of BSO.
7.1.1 Medezeggenschap KDV-BSO
Elke locatie heeft een eigen oudercommissie. In deze oudercommissie zitten minimaal 2 ouders die de belangen van alle ouders behartigen. Informeer hiernaar bij jouw locatie.
8. Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling
Met ingang van 1 juli 2013 werkt iedere kinderopvang met de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Deze Meldcode voor de branche kinderopvang is gebaseerd op het basismodel meldcode: een stappenplan voor het handelen bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling dat is ontwikkeld door het ministerie van VWS.
De meldcode geeft 3 routes aan hoe gehandeld moet worden bij verschillende signalen:
- Route bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling
- Route bij signalen van mishandeling door een beroepskracht (leidster of huisgenoot indien het gaat om opvang aan huis)
- Route bij signalen van seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling
Alle leden en het personeel hebben een scholing in het werken met de Meldcode gevolgd.
Vermoedens kindermishandeling door beroepskrachten of huisgenoten
In alle locaties is een Meldcode aanwezig of op aanvraag digitaal beschikbaar voor ouders; vraag jouw locatie hiernaar. Hierin staat welke stappen er per route genomen worden.
Indien er een vermoeden bestaat van kindermishandeling, ongewenste omgangsvormen of seksueel misbruik door een beroepskracht, huisgenoot of andere betrokkene bij de locatie dient altijd melding gemaakt te worden aan de eigenaresse.